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2013.04.23

個々の問題

センターにいると、色んな相談が持ち込まれます。
普通の相談以外に「不安の解消」というものもあります。

相談を受けると、自分たちは次のように相談内容を分類します。
 ①福祉サービスの利用等に関する支援
 ②障害や症状の理解に関する支援
 ③健康・医療に関する支援
 ④不安の解消・情緒安定に関する支援
 ⑤保育・教育に関する支援
 ⑥家族関係・人間関係に関する支援
 ⑦家計・経済に関する支援
 ⑧生活技術に関する支援
 ⑨就労に関する支援
 ⑩社会参加・余暇活動に関する支援
 ⑪権利擁護に関する支援
 ⑫その他

「不安の解消」は④に当たり、これに分類される相談が多いです。
そして不安の解消と同等に多いのが、⑥の「人間関係」です。

センターを利用することは、色んな人との「関わり」の場になります。
当然ながら関わりを持つことで親しくなり、単なる「利用者同士」という関係から発展するケースも決してないわけではありません。同性であれば親友として、異性であれば恋愛として発展することがあります。

が、これが自分の中で処理できないとやや問題が。
うちのセンターでは利用者さん同士の電話番号やメールアドレスの交換は禁止しています。その理由というのは、言うまでもないこと。問題が起きた時にお互いで処理できればよいのですが、処理できない時に持ち込まれるのが問題。そういったトラブルにならないようにするための「布石」みたいなものですが、実際のところはそういった相談が持ち込まれることも少なくありません。

正直なところ、絶対的に禁止して相談に乗らない、ということはできません。
交換禁止もあくまでセンター内でのこと。センター外でのことに関しての拘束力はありません。だからセンターの外で交換して、トラブルになってセンターに相談に来る・・・なんてことはよくあります。

実際のところ、職員は黙認状態です。
ですからいろんな展開になっても職員のスタンスとしては「肯定も否定もしない」という状態です。これは個人の問題であって、すべてのことを一概にまとめてしまうことはできません。状況によっては立ち入ることもありますが、多くの場合は立ち入れません。お互いが「好き」と言っているのに、「別れなさい」なんて言うことはできません。もちろん「ルールを破ったから利用停止」ということもできないわけではありませんが、そう簡単に停止処置をできるものでもあります。そこが、人間関係に相談で難しいところ。普通の人は、そういった問題を自己解決させていくのですが、それができずに相談する人が多いんですよね。

まぁセンターに寄せられる相談はたくさん。
大きく分類しても12種類に分けられるのですから、「よろず相談所」とも言えるでしょうね。

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