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  • 卒業式が終わって・・・
    以前HPで行っていた「todya's photo」の写真や「御岳写真館」で使用していた写真を再び復活させるべく、「思ひ出アルバム」として随時更新していきたいと思います。また最近の写真でも「思ひ出」となるものについては、ここに納められていくことになるでしょう。

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2012.12.18

一刀両断

夕方、一般相談終了前に、利用者さんから電話。
「時間を過ぎたのは受け付けないよ」と前もって言ってあるためか、ちゃんと時間を守って電話。時間内に受けた電話は延長しても対応をします。

と言っても、この利用者さんの場合はいつも同じことなんですよね。
同じことを同じように聞いてくるので、こちらの返しも同じ。話の中には、叶わぬ恋の悩みも。ここ最近はそんな話も「深い意味はない」と一刀両断している自分。変に期待を持たせるのはいかがなものか、という考えもあり、自分に相談することで断ち切りが可能であれば、自分の段階で断ち切ってしまう状態。

しかしそれ以上に多いのは、メールの相談。
うちの施設では「利用者さん同士のメールアドレスや電話番号の交換を禁止」しています。理由は利用者間のトラブルになることが非常に多いため、表向きには禁止しています。でも実際のところは交換している人もいますし、職員も黙認の状態。もちろんそういう人は「自分自身で問題解決ができる人」という前提のもとに黙認をしているので、基本的にメール関係のトラブルに関しては関知しないスタンスが、職員側。

でもこの利用者さんはその処理ができないんですよね。
同じことを何度も繰り返し話すしかないのですが、実は相手方にも根っこがあるわけで・・・相手方は善意のつもりで対応をしているみたいなのですが、実は全然有益になっておらず、むしろ、害。相手側には「全部スルーして」と伝えてあるのですが、どうやら自分の都合のいいところは自分の解釈をして、自分に都合が悪くなるとやはり相談を持ってくる状態。こちらの方の相談には基本的に乗っていません。返す言葉は「スルーしてください」ということだけ。それができないでドツボにはまっているのであれば、それは自己責任。自己責任が取れないのであれば、厳しい言葉を投げつけることもしばしばです。

この辺の運営はなかなか難しいところですが・・・時には「斬り捨て」も必要なんです。

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