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2012.10.16

褒めて、伸ばす

お昼頃の話。
自分の担当ではない利用者さんから、自分に頼みたいことがあるとのこと。話を聞くと、チェックカードにスタンプとコメントが欲しいとのこと。市役所の人が「Mitakeさんでもいいよ」とのことで、自分にお願いに来たとのこと。今日は担当の職員が休みだし、自分も全然無関係ではないので対応することに。

合わせて、少し色々とお話をすることに。
先々週は色々とあったけど、その日を過ぎてからは体調も落ち着いているとのこと。そして訳あって今は自宅ではなく祖母の家で生活をしているけど、祖母からは「いてくれるだけで、安心する」とのこと。本人曰く、そんなことは言われたことがなく、そういう気持ちもちょっとわからなかったとのこと。

この利用者さんは色々とあって、1人で過ごすことの多かった利用者さん。
その背景を何となく自分もわかっているので、そんな「気持ち」のことについて話すことに。知的の利用者さんなので、難しいことは抜きにしての話。もちろん祖母から言われたことはいいことであり、そのことを評価。すると本人は「それって、いいことなの?」と。

ついこの間も触れたけど、自分たちソーシャルワーカーは「見える支援」だけでなく「見えない支援」もするのが仕事。そして「見えない支援」には科学的ではない、裏付けがされていない、エビデンスのない方法を使うこともあります。タイトルのような「褒めて、伸ばす」というのは心理学で裏付けられた方法だけど、そうではないこともたくさんあるのが、この仕事。「心の交流」なんていうのは、同じものは2つとないものです。「理由はないけど、安心する」なんていうのは、まさにこのこと。理由に気が付いていないだけなのかもしれないけど、でも人間の直感的なもの・感覚的なものというのは言葉で説明できるものではなく、フィーリングだけが頼り。それは支援者と利用者との関係でも同じことが言え、時にはそう言った支援も必要になるわけです。もちろん自分が直接の担当じゃないからできることというのも、あるのかもしれません。

今日の場合は、科学的に裏打ちされた方法を使いつつ、非科学的に支援。
自分の見ている限り、色々と話をするだけでもパワーが入って行くのかな、という気がします。

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